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微商常见的5种顾客,这么应对都能拿下!

发表日期:2018-11-23 22:25文章编辑:果汁云建站浏览次数: 标签:    

  生活中我们会遇上各种性格的人,性格不同导致我们在卖货的时候,面对的问题可能也是各种各样的。当你弄清楚顾客的性格特征的时候,才会清楚的知道他对你产品哪部分感兴趣。

  所谓知己知彼,百战百胜,要征服对方,最好的方式就是先了解清楚对方的弱点。

  以下总结了五种类型,大致包括了我们在卖货的时候遇上的不同顾客类型,来看看你遇上的时候是怎么应对的,是否有用文中介绍的技巧呢。

  第一种:精明强干型

  顾客性格特征:善于思考,精明强干

  对策:坦诚以待

  这类人能给我们的第一感觉就是精明强干,在其他方面的知识可能会比较丰富,尤其是在购买物品跟我们谈价的时候,容易抓住一些细节问题向我们发问,也会仔细观察我们的一言一行,一举一动。

  很多人在遇到这类人的时候,他会失去底气,尤其是针对问题的时候,会很紧张,不知道如何去回答。

  其实这一类人呢,一般有个非常明显的一个心理特点,就是喜欢真诚跟坦率的人,不喜欢那些虚伪做作的,尤其是在报价的时候虚抬价格的。

  他仔细观察我们就是想从我们的语言行动中来捕捉,看看我们有没有在跟他玩手段。其实遇到这样的顾客的时候,首先就是不要紧张,接下来我们只要做好两点就好:

  第一点:不要过多的寒暄,也就是我们所说的唠嗑聊天。

  当然也有的顾客喜欢聊天,那我们在聊的过程当中就是千万不要拐弯抹角的,话里带话,就是直截了当表现的坦诚直率一些。

  第二点:一定要实事求是。

  对于一个精明强干的客户来讲是我们作为微商能不能做到实事求是,是他们非常看重的一个品质。

  如果说我们去夸大自己的产品功能,或者对他隐瞒一些产品知识点,如果一旦让她知道,她就会特别的反感。采用浮夸的话来和顾客讲,本来想能够更快成交,但是一旦让他识破的话,就会很快失去他的信任,而且很难再次获得信任,也就是说可能永久性的失去这个顾客。

  第三点:记住他们追求完美的天性,所以你必须拿出证据、千万不可“差不多”,如果可能的话,还要展示你的产品质量,销售记录与价值。

  第二种:虚荣爱慕型

  顾客性格特征:虚荣心强,容易受语言影响

  对策:高频率的夸赞

  首先我们要知道,并不是说所有的顾客都喜欢买便宜的东西,有些人呢,更喜欢用钱来给自己定位。

  可能大家一听这个虚荣爱慕这个词,就觉得这是一个贬义词,其实不能这样理解,我们每个人都会有一些小小的虚荣心。像小孩学习好,妈妈会在别人那里有意无意夸奖一番,老婆长得漂亮,老公带着老婆出去有面子,其实这些都是跟虚荣心有挂钩的。

  有虚荣心都不是坏事,作为微商,要学会利用顾客的虚荣心,而不是破坏顾客的虚荣心。

  第一点:介绍价格和价值更高的产品给此类顾客。

  一般情况下,顾客都喜欢物美价廉的东西。但有些顾客就是出于虚荣心,他不愿意商人介绍最便宜的东西给他们,即使她看中的那件物品的价格超出他的购买能力。

  在这种情况下,我们可以多去赞美他,去恭维他,可能对别人来讲,赞美的话只要一次两次就可以,但像这类顾客,我们要重复的去赞美他。

  千万不要他看中贵的,你觉得他的购买能力可能不够,立刻转介绍便宜的给他,这样给他的感觉就是说你认为他会买不起,从而让他的虚荣心得到被破坏,顾客会觉得很难堪,也就很难再成交。

  第二点:重点突出产品的时髦、流行、先进性,拥有的话可以引人瞩目。

  第三种:老好人类型

  顾客性格特征:性格平和,为对方考虑,但思虑较多

  对策:展现自身的专业水准

  这一类型的性格都是比较温和的,属于能够忍耐型的。老好人对于微商来讲的话,没有太大的压力,就是不管我们做得好或者不好,他可能都会耐心的听着也不会发表任何意见。

  在购买物品的时候,老好人虽然属于好说话型的,但是在最后做决定的时候呢,往往会犹豫不决,不知道,到底要买哪一种物品,处在了一个消极被动的状态下。

  在这个时候,我们千万不要以为他就很好欺骗,虽然他可能会理解你也会体谅你,但是他是不允许被欺骗的,因为他也会争取到属于自己的利益,你要有自信,用自己的专业水平去打动她,顺势也去鼓励她做决定,达成最后的成交。

  第四种:性格急躁型

  顾客性格特征:耐心较差,比较自我,注重效率

  对策:有主有次,择优推荐

  这一类型的人很明显的特征,就是说话急,语速快,肯定不喜欢啰哩巴嗦的人,如果说在面对这类型顾客时还一直喋喋不休的介绍产品,可能会让她烦躁,也许没等介绍完就被拉黑了。

  第一点:挑她想了解的重点和她说,比如价格,产品的突出的功能等等,一般这一类型的客户如果服务的好,让她满意,成交的也快。

  但和这样的顾客打交道时不能因为她是急性子,就影响到你的情绪,让自己也变得慌乱,一定要沉着应对。

  像性格急躁的人在买东西时往往是带着冲动性的,如果说我们的产品或者服务让她们满意了,让她们开心了,成交的成功率是很高的。

  第二点:这类人性格比较自我,更喜欢指挥他人,主要考虑你的产品或服务能对他们产生什么影响。强调国际性、先进性、效率、效益。

  第五种类型:节约类型

  顾客性格特征:占便宜心理,看重物价等值

  对策:强调产品价值和售后服务

  这一类型的顾客明显的就是很节约,恨不很一分钱当两分钱用的,她们在买东西的时候最关注的是什么?对,就是价格!

  除了价格要实惠,产品质量还得要好,这个产品的价值要让她觉得花了这个钱是值的的。

  这类型的顾客心里就是喜欢讨价还价,不还价他会觉得买了吃亏。同一件商品他都希望能够比别人低的价格买到。

  所以我们在和这类人打交道的时候呢,不能一上来就报价格。得先告诉他商品的价值在哪里,掌握到主动权,因为当他听说这个商品的价值可能会符合自己想象中的要求时,他就会主动问价。

  而且这类型的顾客爱比较,她觉得只有比较才能得知商品的大致价格,会拿以前买过的同类商品或者其他店铺的同类商品来比对,目的都是一个,希望我们降价给她。

  我们首先要告诉他为什么产品是这个价格,而且要指出顾客比对时忽略的问题,在向顾客介绍自己的产品时,一定要说出产品的优点,让顾客知道为什么会高于同类产品的价格,以及我们的售后服务是怎样的,包括产品的质量保证!要让她感受到买我们的产品即使价格高了,但是值得花这个钱。

  人有很多种性格,那么我们面对的就有千万种问题,不可能千万个问题用同一个标准的回答,所以我们更多的要学会随机应变,帮助顾客解决问题是我们要做的,达成成交是我们所想要的!

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